Bucureștenii racordați la sistemul centralizat de termoficare pot beneficia de o reducere a facturii atunci când apa caldă este furnizată sub parametrii prevăzuți în contract.
Dreptul există deja în legislația aplicabilă serviciului de termoficare și în contractul-cadru de furnizare a energiei termice.
Important însă: nu este suficient ca apa să fie călâie câteva ore sau ca un locatar să constate o temperatură scăzută la robinet. Pentru reducerea prevăzută de contract contează temperatura medie a apei calde din luna respectivă.
Sub 50 de grade, factura poate fi diminuată
Furnizorul trebuie să livreze apa caldă de consum la parametrii stabiliți contractual.
Contractul-cadru prevede o temperatură de 55–60 de grade Celsius la punctul de separare, iar utilizatorul are dreptul la reducerea valorii facturii atunci când temperatura medie a apei calde din luna de facturare scade sub 50 de grade Celsius.
Reducerea vizează contravaloarea cantității de energie termică nelivrate.
Cu alte cuvinte, dacă apa nu a fost încălzită la nivelul prevăzut, consumatorii nu ar trebui să suporte costul energiei termice care nu le-a fost efectiv furnizată.
Ce trebuie să facă locatarii
În blocurile în care contractul cu Termoenergetica este încheiat prin asociația de proprietari, problema trebuie semnalată și la nivelul asociației.
Locatarii ar trebui să anunțe președintele sau administratorul atunci când apa caldă este furnizată constant la o temperatură necorespunzătoare și să solicite verificarea situației și, dacă sunt îndeplinite condițiile, recalcularea facturii.
Este util ca sesizările privind calitatea agentului termic să fie făcute în momentul în care problema apare, astfel încât existența și durata acesteia să poată fi documentate.
Termoenergetica are un TelVerde destinat sesizărilor și reclamațiilor privind calitatea agentului termic livrat – 0800 820 002 – și pune la dispoziție și canale scrise pentru petiții și reclamații.
Poți cere informațiile folosite la calcul
Consumatorul are și dreptul să primească informații privind parametrii utilizați pentru facturare.
Furnizorul trebuie să comunice, la cerere, temperatura medie lunară a apei reci care a intrat în stația termică, dată necesară pentru determinarea cantității de energie folosite efectiv pentru încălzirea apei.
Reglementările privind serviciul de termoficare prevăd, de asemenea, evidențierea temperaturii medii lunare a apei calde furnizate și a eventualelor diminuări aplicate atunci când parametrii reali diferă de cei contractuali.
Apa călâie nu trebuie tratată ca apă caldă livrată normal
Pentru bucureștenii care se confruntă frecvent cu probleme ale sistemului de termoficare, diferența este importantă.
O avarie și o temperatură redusă a apei nu sunt doar probleme de confort. Atunci când serviciul este furnizat sub parametrii contractuali, există și consecințe asupra facturii.
Primul pas este sesizarea problemei. În cazul blocurilor cu contract colectiv, locatarii trebuie apoi să ceară asociației de proprietari să verifice parametrii înregistrați și să solicite diminuarea facturii atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.
Pe scurt: dacă apa caldă este constant călâie, nu este suficient să constați problema la robinet. Sesizează furnizorul și asociația și cere verificarea parametrilor pentru luna respectivă.
Acesta este un site cu caracter informativ și educativ . Publicam aceste informații pentru cunoștințele culturale ale publicului. Dacă doriți să eliminăm o postare sau să facem modificări, vă rugăm să ne contactați. Nu intenționăm încălcarea dreptului de autor.
